환불 정책

시행일 2026-10-01

이 문서는 정식 오픈 전 내용으로, 오픈 전에 바뀔 수 있습니다. 바뀌면 시행일과 함께 안내합니다.

구매한 사진마다 “구매한 사진” 목록의 환불·문의에서 요청할 수 있습니다. 모든 요청은 담당자가 직접 검토하며, 내려받았다거나 기간이 지났다는 이유만으로 자동 거절하지 않습니다.

1. 환불되는 경우

• 결과물 하자: 사진이 깨지거나 얼굴·형태가 심하게 왜곡되는 등 안내한 품질에 미치지 못하는 경우.
• 제공 문제: 결제 뒤 사진을 내려받을 수 없거나 파일에 문제가 있는 경우.
• 청약철회: 결제 후 7일 안에 아직 내려받지 않은 사진.
• 표시·광고나 계약 내용과 다른 경우: 사진을 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약철회할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항). 구매한 사진의 보관 기간(30일)이 지나도 요청할 수 있습니다.
• 미성년자 결제: 만 19세 미만이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

2. 제한되는 경우

디지털 콘텐츠는 제공이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한될 수 있습니다(같은 법 제17조 제2항 제5호). 회사는 이를 위해 구매 전에 워터마크 미리보기로 결과를 확인할 수 있게 하고(같은 조 제6항), 결제 직전 확인 창에서 이 제한을 알리고 이용자의 확인을 받은 뒤에만 결제를 진행합니다. 그래도 내려받은 사진의 단순 변심 요청은 개별 사정을 보고 판단합니다.

3. 절차와 기간

• 요청 → 담당자 검토 → 승인 시 결제 취소(토스페이먼츠) → 결과를 구매한 사진 옆에 알려 드립니다.
• 환불을 승인하면 3영업일 안에 결제 취소를 진행합니다.
• 환불이 승인되면 그 사진은 내려받기와 크기 맞춰 저장이 중단됩니다. 같은 주문의 다른 사진은 남은 보관 기간 안에 이용할 수 있지만, 취소 내역의 확인이 필요한 경우에는 함께 잠시 보류될 수 있습니다. 확인 뒤 보류가 풀리면 다시 이용할 수 있습니다.
• 계정당 1장 무료로 받은 사진은 결제한 것이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
• 환불을 승인한 사진은 추가 후보 만들기 횟수(구매한 사진 1장마다 2회) 계산에서 빠집니다. 이미 사용한 추가 횟수로 진행한 생성은 회수하지 않습니다.
• 카드사나 결제대행사에서 결제가 취소되면 회사가 확인한 뒤 해당 주문의 사진 제공을 보류하거나 종료합니다. 요청하지 않은 취소라면 아래 문의처로 알려 주세요.
• 결제 취소로 제공이 보류·종료된 주문과, 취소 내역의 확인을 위해 사진 제공이 일시 보류된 주문도 추가 횟수 계산에서 빠집니다. 환불 실패나 제공 보류 해제 시에는 그 사진의 추가 횟수가 다시 생깁니다(구매한 달 말일까지).
• 환불 금액은 주문할 때 사진별로 나눈 금액입니다. 예: 2장 7,900원은 3,950원씩, 3장 9,900원은 3,300원씩입니다.
• 결제 취소가 카드 명세에 반영되는 시점은 카드사에 따라 다릅니다. 정확한 반영 시점은 이용한 카드사에 확인해 주세요.

4. 문의

이메일 support@poselume.com · 전화 070-8795-4360

회사와 해결되지 않은 분쟁의 처리 절차는 이용약관 제12조에서 확인할 수 있습니다.